IPG，作为全球光纤激光行业的领导者，以客户满意作为我们的目标，一直致力于生产世界上最好的激光器产品，并竭诚为客户提供产品和售后服务支持。当前，IPG高功率光纤激光器已在中国市场装机数百台。在其公布的2011财年第一季度的销售额显示，来自中国市场的增长异常突出，销售额比去年同期增长了3倍多，占了全球总营收的20%，这足以说明IPG光纤激光器得到中国市场的认可。

 在如此众多的装机量下，中国客户最关心的是我们的售后服务情况，是不是能够做到快速响应?维修时间多长?是否有足够的备品备件?是否有针对性的培训?

 IPG承诺，我们提供最好的产品售后服务。卖出设备绝不意味着我们服务的终结。我们拥有丰富从业经历，全球售出设备数万台，我们知道客户的期许，并且通过辛勤工作超过他们的期许。

IPG想客户所想，急客户所急。针对客户需求，进行不断改进和发展，倾力打造了一支高效高素质的售后服务王牌团队。

 全方位立体式的服务网络:  

IPG中国建立了完善的售后服务团队。目前已经形成了20人以上，以北京为中心，上海、深圳、武汉等城市为区域服务中心的立体式服务网络，做到客户不管在什么位置，只要激光器出现问题，都有最近的售后服务人员第一时间响应，赶到故障现场处理问题。

高素质的售后服务人员:

我们每一个售后服务人员都经过了德国总部的专业技术培训，达到super visor水平。相教之前，技术有了很大提高。目前，我们的工程师在解决基本问题之外，还可以做到

l 更换模块

l 光纤

l 对光闸 光耦在中国进行维修

l 大部分故障模块在中国维修

 充足的备品备件资源:  

充足的备品备件是为客户快速解决问题的前提，IPG中国在北京总部存放着足够的模块、光纤、电源、光闸、光耦等备件来应对各种出现的问题，客户现场一旦出现故障，我们将第一时间作出判断，进行必要更换，最大程度的降低客户的损失。

 建立环境良好的培训基地

众所周知，激光对人的伤害取决于激光的波长和输出功率大小。IPG高功率光纤激光器输出功率都在千瓦以上，甚至高达上万瓦，这对操作激光器提出了较高要求。为此，IPG售后服务团队在北京建立了专门的培训基地，来对客户进行激光安全，操作维护，故障排查等专业培训。另外，对重要客户，IPG还会培训客户自己的售后服务工程师。  

快速响应，强大的硬件设施做保障

为了使大家都能开心工作，快速响应处理客户问题，无后顾之忧，IPG为售后服务团队创造了宽敞舒适的办公环境，并为售后服务人员配备了精良的检测维修仪器，以及专用的售后服务工程车，内外兼修，真正把我们的售后服务团队打造成全副武装的王牌团队。

 售后服务是整个营销过程的重点，它既是一次营销的末端，也是再次营销的开始。IPG在不断改进和扩大产品种类，不断降低成本，不断通过应用研发，开拓新的市场，提升销售业绩的同时，也打造了一支高效高素质的售后服务团队，使我们的客户对光纤激光器的使用更加放心和安心。我们一直致力于将国际最先进的光纤激光器带到中国，同时让客户享受到中国本土化的高效优质服务。

hpserver@ipgbeijing.com